جیسا کہ کہاوت ہے، "ہر چیز شروع میں مشکل ہوتی ہے،" کسی بھی چیز کا آغاز اکثر بہت مشکل ہوتا ہے، اور اسی طرح اپنی مرضی کے لباس بھی۔ایک بار اچھا آغاز کرنے کے بعد، تخصیص بذات خود ایک بڑی کامیابی ہو گی، اگر "آغاز" اچھا نہ ہوا تو صورت حال کے تدارک کی کوششیں کام نہیں آئیں گی۔
پہلی بار اپنی مرضی کے کپڑے استعمال کرنے والوں کے لیے، اندر ہمیشہ مختلف خدشات ہوتے ہیں، اگر کسٹم اسٹور ان کی اندرونی "اضطراب" پر قابو پانے میں ان کی مدد کر سکتا ہے، تو یہ کسٹم اسٹور کو ان نئے صارفین کو اپنے طویل مدتی مستحکم گاہکوں میں تیار کرنے میں بھی مدد دے گا۔
اگر کسٹم اسٹور سمجھ سکتا ہے کہ پہلی بار آنے والے ان صارفین کو کیا خدشات ہیں، تو وہ صارف کے خدشات کے مزید تفصیلی حل فراہم کر سکتے ہیں۔
مندرجہ ذیل تین خدشات کا ایک انتخاب ہے جو اکثر اس وقت پیدا ہوتے ہیں جب صارفین آپ سے بات کرنے کے لیے پہلی بار اپنی مرضی کے مطابق بناتے ہیں۔
صارفین کی نظر میں، "ریڈی ٹو وئیر" ایک پینٹنگ دیکھنے کے مترادف ہے، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ تصویر کی رنگین ساخت کتنی ہی بھرپور ہو، برش ورک کتنا ہی نازک ہو، اور کہانی کی ساخت میں کتنے ہی اتار چڑھاؤ ہوں، آپ یہ سب کچھ لے سکتے ہیں۔ میں، اور پھر آہستہ آہستہ اس کے بارے میں سوچنا؛لیکن "اپنی مرضی کے مطابق" کپڑے، لیکن موسیقی کا ایک ٹکڑا سننے کی طرح، کوئی بھی یہ کہنے کی ہمت نہیں کرتا کہ جب تک وہ گانے کا اختتام نہ سن لیں وہ اسے سمجھتے ہیں۔
ان صارفین کی اکثریت کے لیے جو پہلی بار اپنے کپڑوں کو اپنی مرضی کے مطابق بنا رہے ہیں، سب سے مشکل چیز یہ سمجھنا ہے کہ وہ فوری طور پر نہیں جان سکتے کہ آیا وہ واقعی اسے پسند کرتے ہیں۔ریڈی میڈ کپڑوں کی تیاری کا عمل حسب ضرورت سے زیادہ آسان نہیں ہے، لیکن اس عمل کی سختی ڈیزائن کمپنی کو برداشت کرنا پڑتی ہے، جب کہ حسب ضرورت بنانے کے عمل میں، صارف کو پورے عمل میں حصہ لینا پڑتا ہے، اور بنانے کا خطرہ مول لینا پڑتا ہے۔ غلطیاں
پہلی بار کے گاہک کے طور پر، نتیجہ کو فوری طور پر نہ جاننا سب سے زیادہ پریشانی اور تشویشناک چیز ہے۔کیا فیبرک فٹ ہے؟کیا رنگ ملتے ہیں؟کیا تناسب صحیح ہے؟یہ جسم پر کیسا لگتا ہے؟صارف فوری طور پر کیسے محسوس کر سکتا ہے؟یہ وہ مسئلہ ہے جسے کسٹم اسٹور کو حل کرنا ہے۔
اس طرح کے خدشات کے لیے، کسٹم اسٹور کلاسک فیبرک کے نمونے بنا سکتا ہے، تعارف میں مدد کے لیے پہننے کے لیے مزید تصاویر فراہم کر سکتا ہے۔گاہکوں کے لیے مزید حصوں کی پیمائش کریں، آہستہ آہستہ پیمائش کریں، صارفین کو نمبر آزمانے دیں، کپڑوں کے نمونے لیں، صارف کی ضروریات کے بارے میں مزید بات کریں، درمیانی پلس نیم تیار شدہ مصنوعات آزمائیں، وغیرہ، تاکہ گاہک تین جہتی احساس کی مکمل رینج انجام دے سکیں۔ علم کی، اور اس طرح صارف کو فوری طور پر تشویش کے نتائج کو نہیں جان سکتے ہیں.
کپڑوں کو حسب ضرورت بنانے کا معاملہ، ابھی تک ایک خاص مقدار میں تکنیکی مواد کی ضرورت ہے، یہاں تک کہ اگر کچھ صارفین یہ سمجھتے ہیں کہ انہوں نے پہلے اپنے خاندان کے لیے کپڑے تیار کیے ہیں، تو وہ یہ کہنے کی ہمت نہیں کرتے کہ وہ آج کل حسب ضرورت کے بارے میں بہت کچھ جانتے ہیں۔لہذا، گاہکوں کی خدمت کے عمل میں، ہم ہمیشہ اس طرح کے الفاظ سن سکتے ہیں: "اگرچہ میں یہ نہیں سمجھتا ہوں، مجھے لگتا ہے کہ ....."
صارفین کے اس طرح کی بات کرنے کی وجہ یہ ہے کہ انہوں نے "ناپنا نہیں سیکھا"، "میچ کرنا نہیں سیکھا"، "کپڑے بنانا نہیں سیکھا"، اور "کاٹنا نہیں سیکھا"۔نام نہاد "سیکھا" کی تعریف بہت تنگ ہے، اگرچہ یہ نہیں جانتے، گاہکوں کو اب بھی ان کے اپنے خیالات ہیں.اس سے معلوم ہوتا ہے کہ نہ سیکھنا صارفین کو سمجھنے سے نہیں روکتا۔
جب صارفین ریڈی میڈ کپڑے خریدتے ہیں تو انہیں تفصیلات اور ان کے پیچھے معنی میں فرق کی نشاندہی کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی اور وہ انہیں پہن کر یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ آیا وہ اچھے لگتے ہیں یا نہیں۔کپڑے کی تخصیص کرتے وقت، اگر صارف سٹائل کی تفصیلات کے پیچھے معنی نہیں سمجھتا ہے، تو یہ حسب ضرورت کے عمل کو بہت کم دلچسپ بنا سکتا ہے، لیکن اگر یہ صرف ایک ہارڈ کاپی ہے، تو یہ حسب ضرورت کو بے ذائقہ بنا دے گا۔
درحقیقت، پہلی بار جب آپ کپڑے استعمال کرنے والوں کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو زیادہ سمجھنے کی ضرورت نہیں ہوتی، کسٹم اسٹورز کو کتاب سے پڑھنے کی ضرورت نہیں ہوتی، ایک آئٹم کا تعارف، جہاں تک ممکن ہو صارف الفاظ کو سمجھے، آرام دہ اور پرسکون میں تصور کے درمیان بات چیت کو ختم کرنے کے لئے، "مناسب اسم" سے بچنا ناممکن ہے، چند کا مناسب تعارف کافی ہے، لہذا صارف سے بچنا آسان ہے کیونکہ "سمجھ نہیں آتی" اور "غلط انتخاب" کے خدشات.
کپڑے پہننا اور کپڑے بنانا دراصل دو مختلف چیزیں ہیں، لیکن جو صارفین پہلی بار اپنی مرضی کے مطابق کرنے کا انتخاب کرتے ہیں وہ متعلقہ تصورات کی کمی کی وجہ سے خاص طور پر کج روی، عجیب و غریب پن اور زیادتی سے ڈرتے ہیں۔کسٹم اسٹور کا سب سے زیادہ زور اس شخص کے فٹ ہونے کے لیے اپنی مرضی کے کپڑے بنانے پر دیا جاتا ہے، جس میں پہننے کے اثر پر زیادہ زور دیا جاتا ہے، بجائے اس کے کہ وہ شخص کو کپڑوں کے مطابق بنائے۔
"قواعد کو سیکھنا" حسب ضرورت کے پہلے حکم کا سب سے اہم عنصر ہے، "کیا میں اس میں صحیح نظر آ رہا ہوں؟" کیا یہ رنگ مجھے سوٹ کرتا ہے؟" "آپ دیکھیں گے۔" یہ "کیا کرنا ہے" کی غیر یقینی صورتحال کی وجہ سے ہے۔ قواعد کے مطابق کریں" کہ صارفین خاص طور پر "احتیاط" اور "مبالغہ آرائی" کی انتہا کا شکار ہیں، ان دونوں سے اپنی مرضی کے اسٹورز کو بچنے کی کوشش کرنی چاہیے۔
ان صارفین کے لیے جو پہلی بار سوٹ کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کا انتخاب کرتے ہیں، اگر انھوں نے پہلے سوٹ نہیں پہنا ہے، تو آپ میچ کرنے کے لیے مزید کلاسک ماڈلز تجویز کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، اور مماثل ہونے کے لیے عجیب و غریب کپڑوں یا طرزوں کی کم سفارش کر سکتے ہیں تاکہ صارفین کو بھی بتدریج منتقلی کا مرحلہ مل سکے۔ موافقت تاکہ صارف اپنی ضروریات کو متعلقہ کسٹمر سروس سے ملانے کے لیے بھی زیادہ سازگار ہوں۔
اپنی مرضی کے کپڑے کا پہلا سیٹ اکثر قوانین کے قیام کا مرحلہ ہوتا ہے، کسٹم اسٹورز صارفین کو ڈریسنگ منطق کا ایک سیٹ قائم کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔عمل کو متعارف کروائیں، بنیادی طور پر مختلف عملوں کی آپریشنل مشکلات اور فوائد اور نقصانات کو بیان کرتے ہوئے، فیبرک متعارف کروائیں، بنیادی طور پر فیبرک کی مختلف خصوصیات کو بیان کرتے ہوئے، بجائے اس کے کہ "گریڈ" "لیول"، "ہائی اسکول لو" جیسے الفاظ استعمال کریں۔ گاہک حسب ضرورت کے بارے میں غلط تاثر قائم کرتے ہیں "ان کی کھپت کم درجے کی چیزیں ہیں اور اسی طرح"۔
کسٹم اسٹورز کے لیے، سب سے اہم چیز پہلی بار کسٹم کسٹمرز کے لیے سروس کا آغاز اور اختتام ہے، کسٹم اسٹور کو کیسے چلانا ہے ایک امتحان ہے، اور اعتماد کو قدم بہ قدم بڑھایا جاتا ہے، تباہ کرنا لیکن بہت آسان ہے۔
کسٹمرز کے ساتھ "اعتماد" کے احساس کو برقرار رکھنے کے لیے کسٹم اسٹورز کو محتاط رہنا چاہیے تاکہ گاہک اس بات کا یقین کر سکیں کہ ذہنی سکون، پہلی بات چیت شفاف ہے، اور بعد میں کہے گئے کپڑوں میں ماضی میں کہا گیا ہے کہ اگر کپڑوں میں چند چھوٹے نقائص، گاہکوں کو زیادہ تر قابل قبول ہیں.
پوسٹ ٹائم: جنوری 03-2023
